Trocas e Devoluções

Quando se trata de trocas e devoluções de produtos personalizados sob encomenda, é importante seguir o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — mas com algumas particularidades:

📌 Regra geral

Produtos personalizados (feitos sob medida, com nome, cor escolhida, etc.) não são obrigados a troca ou devolução por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para o cliente.

✅ Quando o cliente TEM direito à troca ou devolução:

Você deve aceitar se houver:

• Defeito no produto
• Erro na personalização (nome errado, cor diferente do pedido, etc.)
• Produto diferente do que foi comprado

➡️ Nesses casos, o cliente pode exigir:

• Troca
• Reembolso
• Ou correção do produto

  ❌ Quando NÃO é obrigatório aceitar:

  • Cliente não gostou depois de pronto
  • Mudou de ideia
  • Erro do próprio cliente (ex: digitou o nome errado no pedido)

  • ⚠️ E compras online?

    O direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) pode não se aplicar a produtos personalizados, justamente porque não podem ser revendidos.

    ⚠️ Atenção aos dados enviados

    Confira com cuidado todas as informações antes de finalizar seu pedido (nome, datas, cores, etc.).

    ❗ Não nos responsabilizamos por erros informados pelo cliente no momento da compra.

    📦 Prazo para solicitação

    Caso identifique algum problema, entre em contato em até 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos para análise.

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    💌 Nosso compromisso

    Prezamos pela qualidade, cuidado e satisfação de cada cliente. Estamos sempre disponíveis para te ajudar e garantir a melhor experiência 💕

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    📲 Em caso de dúvidas, fale conosco!